Comparateur de location de voitures



TPour aider à éviter les pièges de la location de voiture, Gill Charlton, l’expert des conseils aux consommateurs de Telegraph Travel, a compilé un guide essentiel sur tous les aspects de la location d’un véhicule, de la réduction des coûts à la police d’assurance à acheter et aux éléments à vérifier avant de partir en voiture.

Comment ne pas se faire arnaquer par une société de location de voitures

Nous entendons plus de plaintes de lecteurs concernant des problèmes avec les sociétés de location de voitures que tout autre problème. Le plus souvent, ils sont liés à de longues files d’attente, à des tactiques de vente agressives et à toute une série de frais supplémentaires qui sont facturés à la fois aux guichets et aux guichets. La plus grande pomme de discorde est le coût d’une assurance supplémentaire pour renoncer aux frais supplémentaires à payer si vous endommagez la voiture pendant qu’elle est sous votre garde, mais il y en a beaucoup d’autres, tels que les frais de carburant, le coût des conducteurs supplémentaires, des sièges pour enfants, etc. sur.

Lorsqu’elles sont interrogées sur ce comportement, les entreprises affirment qu’elles doivent générer des revenus supplémentaires car les tarifs de location «principaux» ont été réduits en dessous des coûts d’exploitation par la concurrence pour figurer en haut des tableaux «Best Buy» des sites de comparaison de prix.

Ne laissez pas vos vacances d’été commencer mal au comptoir de location de voitures

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Il s’agit d’un modèle commercial fou qui mène à la colère, à la colère et aux fausses représentations des agents locaux. Il est révolu le temps où les clients pouvaient simplement présenter leur bon, signer un accord papier simple et partir avec la voiture. Au lieu de cela, cela s’est transformé en une bataille de volontés au bureau de location.

Il peut être difficile de voir le contrat avant de le signer. L’expérience du lecteur, George Macfarlane de Glasgow, est typique. «Après avoir entré mon code PIN de carte de crédit, j’ai été surpris d’être invité à signer l’écran électronique. Ce n’est qu’après que j’ai été présenté avec les documents de location qui portaient maintenant un fac-similé de ma signature sans que j’aie même vu le contrat, sans parler de pouvoir le lire et l’accepter ».

Une société de location de voitures qui propose des tarifs raisonnablement compétitifs et qui s’efforce de clarté plutôt que d’obscurcissement est Sixt (sixt.co.uk). Son site Web indique très clairement ce qui est inclus dans le coût de location. Il offre des informations spécifiques au pays (une rareté) affichant les divers excès, les conditions locales et les extras. Il envoie également une facture au client si des dommages sont constatés après le retour au lieu de déduire sournois un montant inexpliqué de la carte de crédit laissée en garantie.

«Nous voulons être transparents à 100%», déclare Gary Coughlan, son directeur du service client. “Nous ne voulons pas déranger nos clients. Nous dépensons beaucoup d’argent en essayant de les faire venir à nous en premier lieu, alors pourquoi devrions-nous puiser dans leurs poches quand ils ne regardent pas? Nous voulons qu’ils nous reviennent ».

Assurez-vous que quelqu’un donne le feu vert à votre voiture lorsque vous la déposez

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Sixt est le John Lewis des sociétés de location de voitures tandis que la plupart de ses concurrents semblent utiliser un modèle commercial plus proche d’une compagnie aérienne sans fioritures. Le mois dernier, j’ai souligné comment le personnel d’Europcar aurait été formé aux tactiques de vente difficile, avec des astuces sournoises sur les primes des agents les plus vendus dans le commerce en moyenne 30 000 £ par an.

Sixt est le John Lewis des sociétés de location de voitures tandis que la plupart de ses concurrents semblent utiliser un modèle commercial plus proche d’une compagnie aérienne sans fioritures

“Le personnel de guichet devrait vendre des assurances supplémentaires ou des améliorations de véhicule à un client sur trois”, m’a dit un responsable anonyme d’Europcar. “S’ils n’atteignent pas leurs objectifs, ils sont renvoyés.”

Vous trouverez ci-dessous notre guide sur certains des problèmes clés qui font désormais partie intégrante de la location d’une voiture, ainsi que notre liste de contrôle pour vous assurer de ne pas vous faire prendre.

Politique de carburant plein à vide

La politique de non-choix de carburant plein à vide où vous payez à l’avance pour un réservoir plein d’essence et restituez la voiture aussi vide que vous l’osez est une belle petite source de revenus, car le client paie souvent le double du prix à la pompe et ne peut pas utiliser tout le carburant. Il est particulièrement répandu en Espagne.

Les bonnes sociétés de location de voitures offriront toujours une option complète – pensant que cela peut augmenter le coût de location de base.

Que couvre vraiment CDW?

L’assurance collision sans franchise (CDW ou LDW aux États-Unis) n’équivaut pas à une assurance automobile complète telle que nous la connaissons au Royaume-Uni – même lorsqu’elle est annoncée comme «entièrement complète». Une renonciation est une clause contractuelle dans laquelle le loueur renonce à son droit de réclamer une indemnisation au client pour les dommages causés au véhicule loué. Le consommateur sera toujours tenu de payer un «excédent» important, souvent jusqu’à 1 500 £… ou même plus.

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Comme le libellé l’indique, le CDW est principalement conçu pour couvrir les dommages causés lors d’une collision avec un autre véhicule et non les dommages d’un seul véhicule. Dans le passé, les deux types de dommages auraient été couverts – tant que le conducteur n’avait pas été particulièrement négligent. Aujourd’hui, alors que les sociétés de location de voitures à petit budget recherchent des économies, la portée de la couverture CDW s’est rétrécie et de nouvelles exclusions se cachent dans les petits caractères.

Une bonne entreprise de location de voitures fournira une couverture si, par exemple, la voiture est endommagée en roulant sur un rocher dans un virage ou si elle dérape sur une route grasse et heurte un mur; une entreprise de patinage pas cher tentera de réclamer la négligence du conducteur et facturera le coût total de ces dommages, qui peuvent atteindre des milliers de livres.

Dans tous les cas, la couverture de base CDW exclut généralement les dommages aux pneus, aux roues, aux rétroviseurs extérieurs, aux fenêtres, aux enjoliveurs, au train d’atterrissage et au toit de la voiture. Il exclut également les frais de remorquage en cas de panne et de panne d’embrayage – même si vous n’avez parcouru que quelques kilomètres.

Dois-je utiliser un courtier?

La plupart des problèmes surviennent lorsque la réservation a été effectuée via un courtier de location de voitures annonçant des prix bas sur des sites de comparaison de prix. Le courtier n’est qu’un agent de vente; le contrat du client est toujours avec la société de location de voitures à destination. Lorsque les choses tournent mal, de nombreux courtiers se lavent le problème et disent aux clients qu’ils doivent traiter directement avec l’agent de location.

Il y a beaucoup de nouveaux joueurs dans le jeu de location de voitures en ligne, y compris les compagnies aériennes et les agents de voyages en ligne basés en Europe. Il est toujours préférable de réserver directement avec le site Web britannique d’une grande entreprise de location de voitures, de préférence un membre du BVRLA (bvrla.co.uk), du European Car Rental Conciliation Service (ecrcs.eu), ou de l’un des meilleurs- des courtiers spécialisés connus qui disposent d’équipes de service après-vente raisonnablement compétentes, comme Auto Europe (autoeurope.co.uk) et Holiday Autos (holidayautos.co.uk).

Dois-je acheter une politique de remboursement excédentaire au Royaume-Uni?

Ces politiques de rechargement sont conçues pour rembourser l’excédent de CDW et les frais de protection contre le vol perçus par la société de location de voitures. La couverture achetée au moment de la réservation de la voiture est souvent fournie par un assureur au Royaume-Uni et non par l’agence de location de voitures de la destination. C’est pourquoi le fournisseur aura toujours besoin d’un acompte sur une carte de crédit (si vous achetez sa propre dispense de rechargement, aucun acompte ne devrait être nécessaire). Certains agents préautorisent un montant, le cantonnant afin qu’il ne puisse pas être dépensé ailleurs; d’autres fournisseurs traitent le paiement de l’acompte et le remboursent une fois la voiture rouverte – souvent à un taux de change médiocre.

Aucun loueur de bonne réputation ne devrait vous demander de payer un surclassement s’il ne peut pas vous fournir le modèle de véhicule que vous avez réservé.

En cas de dommage, la société de location déduit le coût estimé de la caution retenue. Il y a généralement une charge standard par scratch ou ding. Pour être remboursé, vous devez obtenir une estimation du coût de la réparation auprès du fournisseur – souvent difficile à extraire – et déposer une réclamation auprès de l’assureur de la manière habituelle.

Si vous louez une voiture pour une semaine ou plus, il est moins cher d’acheter une police de récupération annuelle supplémentaire auprès d’un courtier d’assurance: moneymaxim.co.uk propose un tableau comparatif des limites de couverture. Les exclusions peuvent se cacher dans les petits caractères, alors vérifiez-les attentivement – insurance4carhire.com, worldwideinsure.com et icarhireinsurance.com font partie des spécialistes ayant une bonne réputation. Une politique autonome de récupération des excédents coûte environ 40 £ par an pour les locations en Europe, ce qui se compare très favorablement à la couverture complémentaire achetée au comptoir de location du fournisseur, qui peut atteindre 15 £ par jour.

Dois-je payer pour une mise à niveau?

Les bureaux de collecte essaient souvent de vous vendre une mise à niveau vers une voiture plus grande. Aux États-Unis, en particulier, les agents tenteront de vous persuader de mettre à niveau en disant que le coffre (coffre) est trop petit pour vos bagages. Refusez toutes les tentatives pour vous faire accepter un surclassement et assurez-vous que les frais de surclassement ne sont pas inclus dans les documents que vous signez, car cela peut doubler le coût de votre location aux États-Unis. Aucun loueur de bonne réputation ne devrait vous demander de payer un surclassement s’il ne peut pas vous fournir le modèle de véhicule que vous avez réservé.

La liste de contrôle de location de voiture – 20 conseils pour éviter une arnaque

Avant de réserver

Réservez le plus en avance possible pour la meilleure offre

1. Réservez le plus loin possible pour obtenir la meilleure offre.

2. Vérifiez les niveaux de franchise de dommages par collision (CDW) et les excès de protection contre le vol. S’ils sont élevés, il vaut vraiment la peine de souscrire une couverture sans excédent. Comparez le coût de la dispense de rechargement du courtier avec une politique indépendante de remboursement des excédents.

3. Si vous achetez une politique de remboursement excédentaire auprès d’un courtier, assurez-vous qu’elle est au même nom que le conducteur principal sur le bon de location, sinon elle pourrait ne pas payer.

4. Le coût de l’ajout de chauffeurs supplémentaires et de la location de sièges pour enfants peut être élevé et varie énormément, alors faites le tour.

5. Consultez la section Conduite du site Web des AA (theaa.com) pour obtenir des conseils sur les réglementations locales de conduite.

6. Assurez-vous que votre carte de crédit dispose d’une capacité suffisante pour supporter un dépôt important. Les cartes de débit ne sont pas acceptées car elles ne disposent d’aucune facilité de préautorisation pour cantonner les fonds afin de couvrir les dommages.

7. Saisissez toujours l’heure de début correcte pour la location. Si votre vol est retardé de plus d’une heure, vous devez en informer le bureau de location, sinon votre réservation pourrait être annulée, car les voitures ne sont conservées que pendant deux heures aux heures de pointe.

Au bureau de location de voitures

Les fournisseurs prétendent parfois que votre carte a été refusée si vous avez refusé leur assurance

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8. Assurez-vous que la carte de crédit à utiliser est au nom du conducteur principal sur le bon de location, sinon vous devrez payer à nouveau.

9. Les fournisseurs prétendent parfois que la carte a été refusée si vous avez refusé leur assurance. Ayez une deuxième carte à portée de main pour payer cette arnaque.

10. Si vous refusez la couverture de recharge CDW locale, l’agent peut essayer de vous vendre la couverture d’assistance routière couvrant la récupération du véhicule en cas de panne, de blocage, de batterie déchargée et de panne de carburant. Une politique de remboursement des excédents au Royaume-Uni devrait couvrir cela, mais pas tous.

11. Une fois le contrat émis, lisez-le attentivement avant de quitter le bureau, en particulier les articles qui ont été cochés comme «acceptés» ou «refusés». S’il y a des frais que vous ne comprenez pas, demandez-les. Si le total indiqué est supérieur à celui imprimé sur votre bon, vous pouvez, à votre insu, souscrire des assurances optionnelles dont vous n’avez pas besoin. Vous devez contester ces articles immédiatement sinon vous devrez les payer.

Avant de partir

Utilisez votre téléphone ou votre appareil photo pour prendre des photos des quatre côtés de la voiture

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12. Vérifiez le type de carburant (il doit être noté sur l’accord). Mettre le mauvais carburant est considéré comme une négligence et toute la couverture CDW est retirée.

13. Inspectez soigneusement la voiture, assurez-vous que chaque petite égratignure est marquée sur le contrat. En plus de la carrosserie, vous devez vérifier le pare-brise, les moyeux de roue, le dessous des pare-chocs et les bords des rétroviseurs extérieurs.

14. Ouvrez le coffre et vérifiez qu’il a un triangle de présignalisation, une veste haute visibilité, des ampoules de rechange et tout autre article légalement requis dans ce pays (le site Web des AA vous dira de quoi il s’agit), sinon vous pourriez être facturé pour leur perte.

15. Utilisez votre téléphone ou appareil photo pour prendre des photos des quatre côtés de la voiture.

16. Vérifiez que l’embrayage ne brûle pas. Pour ce faire, mettez la voiture en quatrième vitesse, appuyez sur l’embrayage et relâchez-le lentement tout en appuyant sur l’accélérateur. S’il se libère complètement sans caler, demandez un autre véhicule.

17. S’il fait trop sombre pour inspecter la voiture, passez-la au peigne fin le lendemain matin et signalez immédiatement toute autre égratignure, bruit ou problème mécanique. Notez le nom de la personne à qui vous parlez.

Si vous avez un accident

Appelez la police si un autre véhicule est impliqué – même si les dommages sont mineurs

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18. Appelez la police si un autre véhicule est impliqué – même si les dommages sont mineurs. Remplissez le formulaire de déclaration d’accident européen juridiquement contraignant que toutes les voitures doivent transporter en Europe. Il sera dans la langue locale, il est donc sage d’imprimer une traduction britannique avant de partir de www.cartraveldocs.com. Le formulaire est divisé en deux sections et chaque pilote remplit sa version des événements. Si vous signez le rapport sans cocher aucune des cases de la section 12, vous acceptez effectivement la version des événements de l’autre conducteur.

A votre retour de voiture

19. Gardez le reçu de la station-service où vous avez rempli la voiture le dernier jour. Essayez toujours de faire reconnecter le véhicule. Si ce n’est pas possible, assurez-vous de prendre une nouvelle série de photos pour prouver qu’il a été retourné sans nouveau dommage.

20. Si vous ne pouvez pas résoudre un différend avec une société de location de voitures au Royaume-Uni, utilisez le service de conciliation de la British Vehicle Rental and Leasing Association (bvrla.co.uk). Pour les litiges concernant les locations dans l’UE, contactez le Service européen de conciliation pour la location de voitures (ecrcs.eu).


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