Découvrez les meilleurs tarifs de location de voiture – Les pires sociétés et agences de location de voitures – Comparateur

Fondée en 1966 et basée à Indianapolis, dans l’Indiana, ACE Rent A Car était autrefois la société de location de voitures la mieux classée aux États-Unis par J.D. Power. La société a obtenu la première place dans le sondage de l’industrie de 2011, suivie d’un placement parmi les champions du service client de J.D. Power au cours de la prochaine année.

Depuis lors, les voyageurs ont critiqué leurs expériences avec leurs 300 sites affiliés à travers les États-Unis, les nommant l’une des pires agences de location de voitures. À partir de 2016, ACE n’a pas été notée par J.D.Power, ainsi que plusieurs autres sociétés figurant sur cette liste.

Dans les critiques laissées à la consommation, beaucoup se concentrent sur l’état des voitures. Les voyageurs affirment que leurs automobiles étaient sales, «en mauvais état» ou avec un équipement GPS périmé. Une autre plainte courante portait sur les frais cachés, y compris les frais quotidiens automatiques pour les péages.

Avant d’accepter une voiture de location, les voyageurs doivent d’abord comprendre tous les frais potentiels qu’ils pourraient être amenés à absorber. Avant d’accepter de parapher quoi que ce soit sur un système papier ou numérique, expliquez l’accord et assurez-vous de demander tout autres options. Enfin, demandez une estimation imprimée de tous les frais et charges, afin de comprendre votre accord et comment les articles sont ajoutés au total de la voiture de location.

Souvent associée aux prix les plus bas pour les voitures de location, Advantage Rent A Car est l’une des pires sociétés de location de voitures évaluées par les clients sur Consumer Affairs. De plus, les plaintes des consommateurs sur Better Business Bureau ont donné à cette société de location de voitures une note moyenne d’une étoile.

Parmi les plaintes les plus courantes contre Advantage Rent A Car, il y a l’ajout de frais d’exonération des dommages par collision (CDW) sans explication appropriée au client. De nombreux clients affirment avoir verbalement demandé de refuser les polices CDW parce que leurs cartes de crédit ou polices d’assurance voyage couvrent les dommages ou les pertes de voitures de location, juste pour l’ajouter plus tard. Lorsqu’il s’agit de signer l’accord, les voyageurs accusent les agents de dénaturer les approbations ou les refus, ce qui entraîne des frais supplémentaires.

Avant de signer un accord, les voyageurs doivent comprendre quels frais sont ajoutés à leur compte, ainsi que quelle assurance voyage couvrira et ne couvrira pas. Bien qu’il existe certaines situations où les voyageurs peuvent être contraints de souscrire une assurance supplémentaire, la plupart des itinéraires nationaux seront couverts par de nombreux autres moyens. Si un agent de bureau est trop agressif pour faire signer un accord, demandez à ralentir ou à parler à un superviseur pour clarifier toute situation.

Une autre société de location de voitures «à bas prix», Fox Rent A Car annonce des voitures disponibles pour aussi peu que 10 $ par jour, ou des remises plus importantes via d’autres sites de réservation prépayés. Malgré leur position comme l’une des plus grandes sociétés de location de voitures aux États-Unis, de nombreux voyageurs ont exprimé leur mécontentement à l’égard de Fox comme l’une des pires agences de location de voitures.

Parmi les nombreuses notes négatives attribuées à la note d’une étoile Consumer Reports, la plainte la plus courante contre Fox Rent A Car se concentre sur les frais cachés et les dépôts d’assurance, les péages et les seconds conducteurs. Un voyageur s’est plaint que Fox avait gardé une caution pour les deuxièmes conducteurs tandis qu’un autre a affirmé qu’ils avaient été facturés pour un pare-brise prétendument fissuré, qui, selon eux, n’a jamais été fissuré en premier lieu.

Les voyageurs qui se méfient de l’état de leur véhicule doivent tout documenter lors de l’acceptation du contrat. Cela comprend la prise de photos horodatées du véhicule qui notent tout dommage préexistant. Tous les dommages doivent être soumis par écrit sur le contrat de location avec la vérification d’un employé car le non-respect de cette consigne pourrait entraîner des réclamations coûteuses et une longue bataille de réclamations des consommateurs.

Dernière société de location de voitures non classée par J.D.Power, Payless Car Rental offre aux voyageurs des prix bas sur les voitures aux États-Unis et en Europe. Comme de nombreux voyageurs l’ont appris, l’autre côté de ces bas prix se traduit souvent par des frais cachés et des pressions pour payer à l’avance le gaz au comptoir de location, ce qui en fait l’une des pires agences de location de voitures internationales.

La plainte la plus courante dans les critiques laissées à la consommation concernait l’achat d’une assurance supplémentaire ou le prépaiement du carburant. Certains se plaignent qu’on leur a dit qu’ils obtiendraient une meilleure affaire en achetant de l’essence au comptoir de location de voiture et qu’ils ne seraient facturés que pour ce qu’ils ont utilisé. Au lieu de cela, ces voyageurs disent qu’ils ont été facturés pour un réservoir de carburant plein à un prix plus élevé que dans les stations-service en dehors des lieux de location.

Bien que le prépaiement du gaz puisse être une offre tentante, les experts disent d’éviter cela à tout prix. Les voyageurs qui veulent s’assurer qu’ils ne seront pas facturés pour le carburant supplémentaire doivent faire le plein dans les 10 miles du retour de la voiture de location et conserver une copie du reçu comme preuve qu’ils ont rempli de carburant avant leur retour.

Combiné grâce à un achat par Chrysler, Dollar Thrifty Automotive Group a représenté les deux agences de location de voitures les moins bien notées de J.D.Power en 2016, mais s’est légèrement amélioré par rapport au budget dans le classement de 2019.

En 2016, Thrifty a obtenu un score de 764 tandis que Dollar n’a obtenu qu’un score de 774 – tous deux inférieurs à la moyenne de l’industrie de 804 – mais en 2019, Thrifty a obtenu 831, Dollar a obtenu 826 et la moyenne de l’industrie a atteint 839.

La plainte la plus courante parmi les notations sur le site Internet de la Consommation concerne la gestion des routes à péage. Les voyageurs qui ont loué avec Dollar ou Thrifty disent qu’ils ont été obligés de payer des frais quotidiens pour les transpondeurs de péage. En vérité, bon nombre de ces routes offraient des voies de circulation, malgré l’insistance de l’agent de bureau et des avertissements d’amendes pour chaque infraction à la route à péage.

Lors de la planification d’un voyage, le voyageur intelligent doit tenir compte de chaque partie de son itinéraire afin de comprendre les péages qu’il pourrait rencontrer pendant son voyage. Bien que la location d’un transpondeur puisse être plus facile pour ceux qui fréquentent les routes à péage, ce n’est peut-être pas la seule option disponible pour le voyageur économe.

Dans de nombreux avis, les problèmes de service à la clientèle étaient les plus problématiques chez les voyageurs réguliers. D’anciens clients se sont rendus sur le site Web à but non lucratif pour se plaindre d’expériences allant de la surfacturation à l’assurance à la «mise à niveau» à leur insu ou sans leur accord pour payer un tarif journalier plus élevé.

Alors que les voyageurs peuvent se retrouver pressés de sortir de l’aéroport, il est important de lire tous les petits caractères et de comprendre tout ce qui leur est facturé avant de quitter le parking. Ceux qui ne sont pas pressés après avoir atterri devraient envisager de louer auprès d’une agence de location hors site afin d’économiser de l’argent et d’obtenir un meilleur service client. En dehors de l’aéroport, les voyageurs peuvent éviter les taxes, les suppléments et les frais de mise à niveau avec un peu de distance et un peu de patience.

Alors que cette marque mondiale se classait au quatrième rang des agences de location de voitures les moins performantes dans le sondage J.D.Power 2016 avec un score de satisfaction client total de 795, Money Magazine a également constaté qu’Avis Car Rental était l’agence de location de voitures la plus chère avec des tarifs journaliers moyens à partir de 60 $. Cependant, en 2019, leur score s’est amélioré de manière significative à 833 et les critiques se sont améliorées ces dernières années.

Les notes sur la consommation se concentrent sur deux problèmes majeurs avec Avis: le service client et l’état des voitures. Dans toutes les plaintes, les voyageurs disent que le prix gonflé qu’ils ont payé n’était pas corrélé à une meilleure expérience lors de la location ou du retour de leurs voitures, avec des frais cachés ajoutés, y compris un kilomètre et des frais de surclassement. D’autres plaintes reprochent à l’entreprise de louer des voitures qui n’ont pas été nettoyées, qui présentaient des taches d’usure évidentes ou des équipements défectueux. L’enquête J.D.Power 2016 a révélé qu’il s’agissait d’un problème croissant parmi les sociétés de location de voitures, car 21% des voyageurs ont signalé des problèmes avec leurs véhicules. Plus précisément, 16% des plaintes concernaient des équipements en option, notamment des systèmes GPS et des transpondeurs à péage.

Les voyageurs insatisfaits de leur location ont plusieurs moyens de se satisfaire de leur location. Avant un voyage, les experts recommandent de faire leurs devoirs sur leurs sociétés de location et de lire les avis avant leur voyage. Pour ceux qui rencontrent un problème avec leur voiture de location, les experts recommandent d’appeler directement la société de location pour résoudre le problème ou de retourner le véhicule à l’endroit où il a été loué pour discuter d’un remplacement approprié.