Comparateur de location de voitures



De nombreux Américains associent les voyages intérieurs à la route ouverte et à un long voyage sur la route. Au cours du Memorial Day 2019, AAA a estimé que plus de 37,6 millions de voyageurs se rendraient dans le cadre de leurs vacances.

Les agences de location de voitures sont un rendez-vous régulier dans les aéroports du monde entier, chaque voyageur prometteur propose des voitures pour les emmener loin. Cependant, bon nombre de ces offres s’évaporent rapidement lorsque les agences automobiles ajoutent un certain nombre de frais cachés et flagrants à la facture d’un voyageur. Les frais et dépôts pour dommages, nettoyage, péages routiers, etc. peuvent faire exploser un budget sans préavis.

En ce qui concerne les agences de location auxquelles vous pouvez faire confiance et que vous ne pouvez pas, il existe de nombreux facteurs qui aident à déterminer les meilleures et les pires sociétés de location de voitures que vous trouverez en Amérique. Selon les notes des utilisateurs du Consumer Reports à but non lucratif et des données de l’étude de satisfaction de la voiture de location J.D.Power North America 2018, les voyageurs avisés devraient réfléchir à deux fois avant de louer auprès des pires agences de location de voitures aux États-Unis.

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Californie du Sud / Flickr

Fondée en 1966 et basée à Indianapolis, dans l’Indiana, ACE Rent A Car était autrefois la société de location de voitures la mieux classée aux États-Unis par J.D. Power. La société a obtenu la première place dans le sondage de l’industrie de 2011, suivie d’un placement parmi les champions du service client de J.D. Power au cours de la prochaine année.

Depuis lors, les voyageurs ont critiqué leurs expériences avec leurs 300 sites affiliés à travers les États-Unis, les nommant l’une des pires agences de location de voitures. À partir de 2016, ACE n’a pas été notée par J.D.Power, ainsi que plusieurs autres sociétés figurant sur cette liste.

Dans les critiques laissées à la consommation, beaucoup se concentrent sur l’état des voitures. Les voyageurs affirment que leurs automobiles étaient sales, «en mauvais état» ou avec un équipement GPS périmé. Une autre plainte courante portait sur les frais cachés, y compris les frais quotidiens automatiques pour les péages.

Avant d’accepter une voiture de location, les voyageurs doivent d’abord comprendre tous les frais potentiels qu’ils pourraient être amenés à absorber. Avant d’accepter de parapher quoi que ce soit sur un système papier ou numérique, expliquez l’accord et assurez-vous de demander tout autres options. Enfin, demandez une estimation imprimée de tous les frais et charges, afin de comprendre votre accord et comment les articles sont ajoutés au total de la voiture de location.

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atomictaco / flickr / CC BY-SA 2.0

Souvent associée aux prix les plus bas pour les voitures de location, Advantage Rent A Car est l’une des pires sociétés de location de voitures évaluées par les clients sur Consumer Affairs. De plus, les plaintes des consommateurs sur Better Business Bureau ont donné à cette société de location de voitures une note moyenne d’une étoile.

Parmi les plaintes les plus courantes contre Advantage Rent A Car, il y a l’ajout de frais d’exonération des dommages par collision (CDW) sans explication appropriée au client. De nombreux clients affirment avoir verbalement demandé de refuser les polices CDW parce que leurs cartes de crédit ou polices d’assurance voyage couvrent les dommages ou les pertes de voitures de location, juste pour l’ajouter plus tard. Lorsqu’il s’agit de signer l’accord, les voyageurs accusent les agents de dénaturer les approbations ou les refus, ce qui entraîne des frais supplémentaires.

Avant de signer un accord, les voyageurs doivent comprendre quels frais sont ajoutés à leur compte, ainsi que quelle assurance voyage couvrira et ne couvrira pas. Bien qu’il existe certaines situations où les voyageurs peuvent être contraints de souscrire une assurance supplémentaire, la plupart des itinéraires nationaux seront couverts par de nombreux autres moyens. Si un agent de bureau est trop agressif pour faire signer un accord, demandez à ralentir ou à parler à un superviseur pour clarifier toute situation.

Passez à 5 sur 7 ci-dessous.

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Avis

demond_henderson / Flickr / CC BY-NC-ND 2.0

Alors que cette marque mondiale se classait au quatrième rang des agences de location de voitures les moins performantes dans le sondage J.D.Power 2016 avec un score de satisfaction client total de 795, Money Magazine a également constaté qu’Avis Car Rental était l’agence de location de voitures la plus chère avec des tarifs journaliers moyens à partir de 60 $. Cependant, en 2019, leur score s’est amélioré de manière significative à 833 et les critiques se sont améliorées ces dernières années.

Les notes sur la consommation se concentrent sur deux problèmes majeurs avec Avis: le service client et l’état des voitures. Dans toutes les plaintes, les voyageurs disent que le prix gonflé qu’ils ont payé n’était pas corrélé à une meilleure expérience lors de la location ou du retour de leurs voitures, avec des frais cachés ajoutés, y compris un kilomètre et des frais de surclassement. D’autres plaintes reprochent à l’entreprise de louer des voitures qui n’ont pas été nettoyées, qui présentaient des taches d’usure évidentes ou des équipements défectueux. L’enquête J.D.Power 2016 a révélé qu’il s’agissait d’un problème croissant parmi les sociétés de location de voitures, car 21% des voyageurs ont signalé des problèmes avec leurs véhicules. Plus précisément, 16% des plaintes concernaient des équipements en option, notamment des systèmes GPS et des transpondeurs à péage.

Les voyageurs insatisfaits de leur location ont plusieurs moyens de se satisfaire de leur location. Avant un voyage, les experts recommandent de faire leurs devoirs sur leurs sociétés de location et de lire les avis avant leur voyage. Pour ceux qui rencontrent un problème avec leur voiture de location, les experts recommandent d’appeler directement la société de location pour résoudre le problème ou de retourner le véhicule à l’endroit où il a été loué pour discuter d’un remplacement approprié.

Bien que traiter un problème de voiture de location puisse être un processus long et difficile, les voyageurs ne doivent pas être mis à l’écart en raison d’une arnaque. En évitant ces sept agences de location de voitures et en étant conscients de leurs frais cachés, les voyageurs peuvent éviter de payer un supplément d’assurance, de parler à un transpondeur de péage ou de payer plus pour ce qu’ils croient être une mise à niveau «gratuite».

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