Découvrez les meilleurs tarifs de location de voiture – Litige de location de voitures se transforme en 470 £ fin heureuse | Ville et affaires | La finance – Comparateur

Comparateur de location de voitures



Howard Mellish est sur la lune avec le résultat de 470 £ que Crusader a aidé à naviguer, bien qu’il évite probablement toute offre de mise à niveau du véhicule à l’avenir.

++ Si vous avez été touché par ce problème ou si vous pensez avoir été victime d’une injustice, veuillez contacter Maisha Frost, championne des petites et moyennes entreprises, sur maisha.frost@express.co.uk ++;

Ce sont les complications qui en ont résulté qui lui ont valu des semaines d’inquiétude après des vacances en famille en Australie en février.

La Mitsubishi avec laquelle il avait pré-réservé avait réservé avec un coût budgétaire proche de 700 £.

Lorsque le groupe a atterri à Melbourne après leur vol long-courrier depuis le Royaume-Uni, il s’est rendu au bureau de location. Howard se souvient: «La dame a dit qu’une mise à niveau était possible si nous aimions que cela coûterait 60 dollars australiens (32 £). J’ai accepté et nous sommes partis. »

Mais quand ils sont revenus et qu’il a signé les papiers, il a dit: “On m’a dit que je devrais payer 670 £ en plus du coût d’origine.”

«J’ai demandé pourquoi et elle a dit que c’était pour la mise à niveau plus 60 dollars d’assurance par jour. Si cela avait été l’offre originale, j’aurais définitivement décliné.

«Nous n’avions jamais eu besoin de chambre supplémentaire car nous avions envoyé tous nos bagages en train, c’est pourquoi j’ai choisi une voiture compacte en premier lieu. Le surclassement ne nous a donné que deux sièges supplémentaires également, donc pour le coût supplémentaire, cela n’aurait pas valu la peine, si j’avais réalisé le vrai prix. “

Choqué par le coût supplémentaire, Howard a demandé au personnel de la réception de l’examiner. “La dame a accepté et nous nous sommes précipités pour prendre le vol”, explique-t-il.

Cependant, deux jours après son retour à la maison, le montant supplémentaire avait été déduit de sa carte de crédit.

Howard s’est plaint, Budget a déclaré qu’il enquêterait et a dit qu’il entendrait dans 10 à 15 jours. Quand il ne l’a pas fait, il a demandé de l’aide à Crusader.

La transaction de mise à niveau était basée sur un échange verbal. Mais étant donné la situation où il avait accepté l’embauche, il y avait aussi une logique sur ce que Howard avait compris et il n’avait pas eu la réponse qui lui avait été promise.

Mais étant donné la situation quand il a accepté la location et son raisonnement, il y avait aussi une logique concernant les actions de Howard. Il semblait très improbable qu’il ait essayé de se débarrasser d’une voiture plus grosse et qu’il n’avait pas eu la réponse qui lui avait été promise.

La famille avait également profité du plus gros véhicule pendant son séjour.

Une fois que tous les facteurs ont été pris en compte, cela ressemblait à un mauvais cas de mauvaise communication et dur si Howard devait en supporter le plein poids, expliquons-nous au budget.

Il est ensuite revenu avec une résolution très juste.

Il accepte que Howard n’était pas clair sur les coûts associés, que la mise à niveau était basée sur une conversation et il a remboursé cette charge plus une réduction de 50% sur les extras qu’il avait signés lors du retour de la voiture.

Budget ajouté: «Nous recommandons toujours aux clients de demander des informations dont ils ne sont pas sûrs à 100% avec l’accord.»

CHOSES CLÉS À RETENIR LORSQUE VOUS PRENEZ VOTRE VÉHICULE DE LOCATION

Avant de prendre une voiture de location, préparez-vous, ne vous concentrez pas seulement à prendre la route dès que vous le pouvez. Soyez sur vos gardes si vous descendez d’un vol long-courrier, il est plus facile de glisser quand vous êtes fatigué. Soyez prêt à passer en revue le contrat, revérifiez tous les extras.

Attention aux offres du moment telles qu’une mise à jour. Obtenez les coûts détaillés par écrit et en quoi ils diffèrent de votre accord d’origine, comme une assurance supplémentaire et des conditions de retour. Vérifiez toujours leur fonctionnement – par exemple, à la journée ou à la semaine. Signez ce que vous avez accepté.

Comparatif location de voitures