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Les compagnies aériennes et les marques hôtelières trouvent de nouvelles façons de travailler alors que le secteur du voyage se tourne vers un avenir différent. Dans la recherche de comparaisons, les experts de l’industrie du voyage ont jusqu’à présent échoué. Il s’agit d’un territoire inexploré. La plupart des analystes conviennent cependant que les effets de la pandémie de Covid-19 ont frappé les voyages internationaux plus durement que le 11 septembre et la récession ruineuse de 2008 combinée.

La bonne nouvelle est que le pire semble être passé. Les voyages intérieurs commencent déjà à rebondir, tandis que les données de recherche montrent que les gens n’ont pas perdu leur désir de monter dans un avion. L’innovation et la technologie contribuent au processus de récupération, qui sera encore renforcé par la clarté mondiale des exigences de voyage après Covid. Pas hors des bois, mais certainement en mesure de demander: à quel point cela a-t-il été mauvais?

«C’était encore pire que ce que les gens craignaient», explique Máire P Walsh, vice-présidente des technologies numériques chez Enterprise Ireland, et l’une des voix les plus compétentes en matière de technologie du voyage.

“Ce qui l’a rendu si mauvais, c’est que tout s’est passé d’un coup. Le voyage s’est arrêté, presque du jour au lendemain.

“Du côté de l’industrie, l’un des plus gros problèmes est que les vendeurs ont été frappés par une vague immédiate d’annulations”, dit-elle. “Presque tout ce qui avait été réservé pour avril, mai, début de l’été, a été annulé et cela a eu un impact immédiat sur la trésorerie. C’était beaucoup d’essayer et d’absorber tout d’un coup.

“Mais nous voyons des signes de reprise. Si nous regardons les données, il est clair que dans tous les pays, les voyages intérieurs seront les premiers à se redresser. Nous pouvons voir que cela se produit déjà aux États-Unis, où près de 90% des revenus sont tirés par les voyages intérieurs. Nous assistons également à une reprise du marché de la location, notamment Airbnb et la location de voitures. “

Dans le but de relancer le secteur du tourisme, l’UE a maintenant lancé une application et un site Web qui fournissent aux voyageurs des informations en temps réel sur les règles relatives aux coronavirus et l’état des infections dans chaque pays européen. Malheureusement, le Royaume-Uni a refusé de participer au projet de partage de données.

“Sur le plan international, il y a encore beaucoup de confusion au sujet de la quarantaine et cela va repousser le délai de récupération pour les voyages internationaux”, explique Walsh. “Ce qui prendra également plus de temps, c’est l’industrie de l’événementiel. Les petits événements, 50 personnes et moins, commencent déjà à reprendre vie de manière hybride physique / virtuelle, mais les plus gros, les conférences et expositions internationales, auront besoin de plus de temps pour récupérer.

“La nature des voyages va également changer, nous le savons avec certitude”, ajoute-t-elle. “Pour donner un exemple, où auparavant nous aurions pu réserver nos vacances de trois à six mois, nous voyons maintenant presque toutes les réservations à court terme, de zéro à 14 jours.”

En termes de perturbation, c’est la pointe de l’iceberg, la plupart des experts étant d’accord que ce que le 11 septembre a fait pour la sécurité des voyages, Covid-19 fera pour la réglementation en matière de santé et d’hygiène.

«La plupart des compagnies aériennes et des marques hôtelières cherchent à innover et de nombreux spécialistes irlandais de la technologie du voyage créent des solutions pour répondre à cette demande», explique Walsh. “Vous allez voir beaucoup d’innovations se concentrant sur les points de contact de voyage visant à rendre les gens plus sûrs et à rétablir la confiance.”

Elle mentionne iHotelligence, une firme irlandaise dotée d’une plate-forme logicielle qui permet aux voyageurs de gérer tous les aspects de leur séjour à l’hôtel, de l’enregistrement à l’accès aux chambres en passant par la commande de nourriture et de boissons, via leur téléphone.

“Il y a aussi Mobility Mojo, dont le produit principal est une boîte à outils pour l’accessibilité des hôtels”, dit-elle. «Ils offrent désormais une fonction de notation d’hygiène pour les hôtels, afin que les voyageurs sachent à quels types de protocoles et de critères d’hygiène leur hôtel se conforme. C’est le genre d’informations que les gens demandent maintenant et cela peut aider l’industrie à se rétablir.»

Quiconque a récemment mis les pieds dans un aéroport connaîtra ce nouvel élément de base de l’expérience de voyage – faire vérifier la température avant d’être autorisé à embarquer. Ici, Ventilux a développé un système intelligent de détection de la température corporelle de dépistage de masse utilisant une technologie de capteur alimentée par l’IA.

Dans un espace similaire, Daon travaille avec l’aéroport international de Denver pour fournir des solutions sans contact et biométriques qui améliorent la sécurité (et la confiance) des voyageurs et rationalisent les opérations aéroportuaires. L’accent sera mis sur la biométrie pour réduire les contacts physiques tout au long du voyage, donner aux voyageurs la possibilité d’affirmer leur état de santé et offrir une vente au détail sans contact dans les magasins et restaurants de l’aéroport.

Pour surveiller les mouvements des gens pendant leur voyage, Taoglas Crowd Insights est une nouvelle plateforme d’analyse qui fournit aux hôtels, aéroports et autres lieux des informations en temps réel sur la taille des foules et la distance sociale.

“Une autre innovation irlandaise vient de HaloSOS, qui a commencé comme un mécanisme de rapport en direct pour les événements majeurs mais qui peut maintenant être déployé pour informer le personnel s’il a été en contact avec un collègue infecté par Covid”, explique Walsh.

Sur le plan du service client, Ryanair, la plus grande compagnie aérienne européenne, a déployé Parly, la principale plateforme “ IA conversationnelle ” de Cation Consulting, pour gérer automatiquement des milliers de demandes de clients chaque jour et fournir des réponses significatives et instantanées à ces demandes avant qu’elles n’atteignent un centre de contact. Ils gèrent tous les canaux de messagerie, y compris le Web, le courrier électronique et les réseaux sociaux, dans plusieurs langues, ainsi que le RVI / téléphone et les haut-parleurs intelligents Alexa et Google.

Enfin, avec une recrudescence des attaques de données ciblant les programmes de fidélisation, le spécialiste irlandais de la fraude UrbanFox aide les marques de voyage à identifier les faiblesses de leur gestion de l’information et à protéger leurs données.

“Les entreprises cherchent à mieux faire les choses et à créer un voyage plus attrayant”, explique Walsh. “Eh bien, le tableau blanc est maintenant propre et il est possible de le faire. La crise crée l’innovation et nous voyons certainement des pousses vertes commencer à réapparaître.”

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