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Ce fut l’un d’une série de tables rondes qui TTN organisé dans la perspective de l’ATM Virtual Event, qui aura lieu du 1er au 3 juin de l’année prochaine.

Nos panélistes sont venus du monde entier.

Du côté des destinations, Tricia Warwick, directrice Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Afrique (APMEA), Visit Britain, nous a rejoints depuis le Royaume-Uni. Matthias Albrecht, directeur de GCC, Suisse Tourisme, nous a rejoint depuis son domicile de Dubaï, et le Dr Trust Lin, directeur du bureau de Singapour du Bureau du tourisme de Taiwan, à l’écoute de l’Asie du Sud-Est.

Du côté des agences, nous avons accueilli Nasir Jamal Khan, directeur général d’Al Naboodah Travel & Tourism depuis son domicile aux Émirats arabes unis; Ramsumesh R Menon, chef de la direction, Gosaibi Travel, nous a rejoint de Bahreïn; et Muzzammil AHussain, vice-président exécutif – Voyages grand public, Almosafer du groupe Seera, d’Arabie saoudite.

“À quoi ressemblera la nouvelle normalité? Je pense qu’il y aura un changement significatif et permanent dans notre façon de faire les choses à l’avenir”
– Tricia Warwick

Ensemble, ils ont partagé des idées intéressantes avec l’équipe TTN et un public en direct.

Visitez la Grande-Bretagne Tricia Warwick, qui a plus de 15 ans d’expérience au Moyen-Orient ayant travaillé à Dubaï avec le groupe Jumeirah, Kerzner International ainsi que Viceroy avant de rejoindre Visit Britain, a lancé la conversation sur l’importance du marché du Golfe pour les revenus qu’il génère. La Grande-Bretagne.

“Avant la situation malheureuse concernant Covid-19, le marché du Golfe était le deuxième marché pour nous après les États-Unis en termes de valeur”, nous dit Warwick. «Les deux marchés qui dépassent le CCG pour nous ont affiché une forte croissance, les EAU enregistrant une croissance annuelle de 12% et l’Arabie saoudite un peu moins que cela. Londres était évidemment numero uno, nous avons réussi à faire venir des gens à Londres, mais nous avons également commencé à faire sortir des gens de Londres. »

Suivent ensuite Matthias Albrecht, qui travaille pour Suisse Tourisme depuis dix ans, dont sept en tant que directeur des marchés du Golfe à Dubaï. Il a déclaré: «En 2019, nous étions à peine à un million de nuitées du CCG. Nous avons eu de brillants deux premiers mois de l’année, janvier et février ont augmenté de 20% sur un an – nous aurions probablement une année record cette année sans Covid-19. Nos plus grandes destinations sont Genève, Zurich et Interlaken, et bien que cela restera le cas, mais nous voyons clairement plus de détournement et une meilleure distribution dans tout le pays, des endroits comme Lucerne, Gstaad, Lugano, Crans Montana, Saint-Moritz et Bâle. »

Plus de quatre millions de cas de Covid-19 ont été diagnostiqués dans le monde, mais la nation insulaire de Taïwan a continué de ne signaler aucun nouveau cas de Covid-19 pendant des semaines, laissant le nombre total de cas diagnostiqués à 440 au 18 mai.

“La stratégie taïwanaise” anticipons, anticipons “a porté ses fruits. Nous avons été le premier pays à interdire les voyages internationaux en provenance de Chine. Aujourd’hui, nos écoles, nos entreprises et nos bureaux sont tous ouverts – mais nous continuons de pratiquer la distanciation sociale”
– Dr Trust Lin

L’année dernière, Taiwan a accueilli près de 12 millions de visiteurs internationaux, soit une croissance de 7% par rapport à 2018. “En mars, nous avons perdu 92% des arrivées internationales en raison de la pandémie de Covid-19”, a déclaré le Dr Trust Lin, Bureau du tourisme de Taiwan, a déclaré à notre panel, “mais la stratégie de Taiwan” anticiper, penser à l’avance “a porté ses fruits. Nos écoles, nos entreprises et nos bureaux sont tous ouverts – nous continuons à pratiquer la distance sociale volontairement, malgré aucun nouveau cas. »

Nasir Jamal Khan, PDG des agences de voyage et de tourisme Al Naboodah et Al Naboodah Travel – des opérations de vente au détail étendues ainsi qu’un solide bras GSA dédié à plus de 10 compagnies aériennes – a déclaré: «Nous avons eu une année 2019 fantastique et un très bon début pour cette année. En fait, à la fin de février de cette année, l’activité des agences était de 25% par rapport à l’année dernière. Dans l’ensemble, l’activité des EAU a été positive, que vous considériez entrant ou sortant. L’année bourdonnait d’excitation, jusqu’à ce qu’elle ne le soit pas.

“Il n’y a pas de vols entrants et sortants pour le moment – bien qu’il y ait des vols de rapatriement, nous ne considérons pas cela comme une entreprise. Nous sommes une entreprise à but lucratif depuis 60 ans et ce n’est pas le moment de faire des bénéfices, c’est le moment de redonner à la société. Nous aidons les nécessiteux à embarquer sur ces vols de rapatriement – les ambassades et les gouvernements sont impliqués – nous soutenons les gens sans facturer de frais et nous nous assurons que les tarifs qu’ils paient sont aussi bas que possible.

«Il n’y a aucun revenu – rien. D’un autre côté, fait intéressant, notre activité cargo se porte très bien. Le tonnage de fret a augmenté de 50%, voire de 100% dans certains cas. »

Seera, le groupe de voyage repensé Al Tayyar d’Arabie saoudite, s’occupe des voyages grand public, de la gestion des voyages, du Hajj et de la Omra, de l’hospitalité, de la location de voitures, des entreprises et de la gestion des destinations KSA. Notre expert de Seera, Muzzammil AHussain, a déclaré: «L’année dernière, nous avons eu une transformation spectaculaire, un exercice de changement de marque et une très bonne année dans l’ensemble. Nous continuions notre voyage à travers les voyages de consommation, les entreprises face aux consommateurs que je dirige – une marque en Arabie saoudite appelée Almosafer et Tajawul aux Émirats arabes unis. Nous avons enregistré une croissance d’environ 200% en glissement annuel au cours des deux premiers mois de cette année. Nos partenariats avec des offices de tourisme tels que Visit Britain et Switzerland ont été très fructueux. Nous continuions notre voyage omnicanal en déployant nos points de vente, en les ouvrant dans les aéroports et à travers la KSA, puis Covid s’est produit. Depuis lors, les choses sont au point mort.

“C’est un double coup dur – les destinations coûteront plus cher que la normale, tout comme les compagnies aériennes si les sièges du milieu doivent être laissés vides. Il sera très difficile de maintenir les prix des forfaits économiques”
– Ramsumesh Menon

«Nous nous sommes tournés vers l’intérieur et avons identifié où nous devons investir dans le numérique et la technologie, ce qui nous aidera à définir notre feuille de route sur la nouvelle norme et comment les choses se passeront en cas de voyage. Nous avons des équipes dédiées qui servent actuellement nos clients, ceux qui sont bloqués et ceux dont les réservations nécessitent des modifications. »

Sur l’île de Bahreïn, Gosaibi Travel a évolué en tant qu’organisation de services de voyage à part entière depuis son lancement en 1954. L’entreprise se spécialise désormais dans les services de voyages d’affaires, de loisirs, de voyages en ligne et de gestion de destinations offrant des services holistiques liés aux voyages dans la région. Elle est partenaire d’ITP – International Travel Partnership et est la première et la seule société de gestion de voyages au Bahreïn accréditée selon les normes ISO 9001: 2008.

Ramsumesh R Menon, PDG de Gosaibi Travel, a déclaré: «Principalement, nos trois secteurs verticaux – les voyages d’affaires, les voyages d’agrément sortants ainsi que les voyages entrants – ont reçu beaucoup de traction l’an dernier et au début de cette année. Nous avons vu beaucoup de trafic sortant au cours de cette période et nous avons également eu beaucoup de réservations à terme cet été, que nous avons malheureusement dû annuler. Pour nous, la destination sortante clé est Dubaï. En ce qui concerne l’Europe, le Royaume-Uni est notre destination numéro un, tandis que les destinations d’Europe centrale comme la Suisse restent importantes pour nous. En parlant de voyages entrants, ce fut aussi une bonne année. Nous gérons des excursions à terre pour des croisières à Bahreïn et il y a eu une augmentation régulière de la fréquentation là-bas mais vers la fin de mars, tout a changé.

«Depuis lors, nous avons réévalué notre entreprise et avons eu beaucoup d’occasions de réfléchir et de réfléchir. Benjamin Franklin (l’un des pères fondateurs des États-Unis) a déclaré: «De l’adversité vient l’opportunité». C’est le moment idéal pour réévaluer les opportunités. C’est le moment idéal pour découvrir notre portefeuille de produits. L’année dernière, nous nous sommes lancés dans la transformation numérique de notre entreprise, nous utilisons ce temps pour mettre nos technologies nouvellement acquises à l’épreuve. »

“Nous sommes une entreprise à but lucratif depuis 60 ans et ce n’est pas le moment de faire des bénéfices, c’est le moment de redonner à la société. Nous aidons les nécessiteux du mieux que nous pouvons”
– Nasir Jamal Khan

La plus grande difficulté à laquelle nous sommes confrontés dans l’industrie en ce moment est d’essayer de déterminer à quel stade de la reprise nous allons être et quand, sur quel marché nous concentrer et combien et, c’est un peu comme essayer de lire un cristal balle, a déclaré Warwick de Visit Britain. “Les destinations commencent à parler comme une seule, les offices de tourisme de différents pays se réunissent et partagent des idées sur la façon de collaborer et d’en sortir grâce à des missions de vente conjointes, la solidarité qui en ressort est assez réconfortante.”

«À quoi ressemblera la nouvelle norme? Je pense qu’il va y avoir un changement significatif et permanent dans notre façon de faire les choses à l’avenir », a déclaré Warwick et ce sentiment était vrai pour tous nos panélistes.

Les six experts ont convenu que la distance sociale jouera un grand rôle – que ce soit dans les attractions ou les restaurants et même les compagnies aériennes – et les équipements de protection individuelle – masques, gants, désinfection et hygiène – seront en tête de l’ordre du jour lorsque le voyage commencera.

Warwick a déclaré: «Les clients cherchent à minimiser le contact humain, à éviter l’infection. Les hôtels de luxe et les grandes chaînes commenceront à examiner tout ce qui peut être sans contact, que ce soit l’enregistrement ou les paiements. La propreté et l’hygiène seront au premier plan et seront également essentielles pour inspirer confiance aux gens, que vous soyez chez Madame Tussauds ou que vous montiez au London Eye ou que vous vous enregistriez dans un hôtel. Les dîners privés seront plus populaires que jamais et les menus du service d’étage devront être élargis, car plus de gens seront intéressés à dîner dans leurs chambres.

“Au Royaume-Uni, l’accent sera mis sur la distanciation sociale et sur la façon dont nous allons nous assurer de ne pas surpeupler les endroits.”

“Les gens ne voyageront pas à moins qu’il n’y ait une certaine sécurité quant au moment où ils peuvent rentrer chez eux. Personne ne veut être mis en quarantaine dans son pays d’origine pendant deux semaines après son retour de vacances ou vice versa”
– Muzzammil AHussain

La distanciation sociale, bien que nécessaire à court terme, ne sera, espérons-le, pas un mode de vie à long terme. Albrecht de Suisse Tourisme a déclaré: «Soyons clairs, personne n’aime la distance sociale, en particulier dans l’industrie du tourisme – nous sommes une entreprise humaine. Cela vaut également pour les voyageurs. Lorsque nous voyageons, nous voulons rencontrer d’autres personnes et ne pas nous éloigner d’eux. La distanciation sociale sera nécessaire à court terme, mais nous espérons qu’elle ne durera pas éternellement.

«Je pense qu’au départ, les gens éviteront les endroits les plus fréquentés, les monuments que tout le monde visite, et chercheront des destinations qui ne sont pas surpeuplées. Les «joyaux cachés» seront plus demandés qu’auparavant.

«Bien sûr, certaines choses vont changer après Covid-19, mais la motivation numéro un pour voyager en Suisse est la nature et ce fait ne changera pas. Nous aurons toujours des voyageurs pour notre air frais, nos paysages évocateurs, une végétation luxuriante, des lacs cristallins et nos montagnes couvertes de sucre. Nous verrons plus de produits axés sur la nature, la durabilité et l’attention aux voyageurs.

«De plus, nous assisterons également à une renaissance des personnes voyageant en voiture. Voyager dans sa propre voiture est plus sûr que de voler dans un avion et en ce sens, ce n’est pas vraiment une renaissance pour le marché arabe, car ils le font en Suisse depuis des années, profitant de ce que nous appelons le Grand Tour de Suisse où vous pouvez utilisez votre propre voiture et découvrez la Suisse sur un seul itinéraire. »

FOCUS DOMESTIQUE

Pendant ce temps, en Asie du Sud-Est, le gouvernement de Taïwan a décidé de prolonger la suspension des voyages internationaux de groupes entrants et sortants jusqu’au 30 juin par mesure de précaution. Le Dr Lin a déclaré: «En ce moment, nous nous concentrons sur la formation et la subvention pour aider les agents de voyages et les guides touristiques à survivre à la pandémie; nous nous concentrons sur la façon d’augmenter les voyages intérieurs et le tourisme international. La première étape est la formation et la deuxième étape consiste à inviter 300 000 membres du secteur du voyage à des voyages familiaux à Taïwan pour découvrir de nouveaux produits, après quoi nous nous attendons à ce que les voyages intérieurs reprennent.

“Voyager dans sa propre voiture est plus sûr que de voler dans un avion. Nous prévoyons une augmentation du nombre de voitures autonomes, mais ce n’est pas une renaissance pour le marché arabe car il aime le Grand Tour de Suisse tel qu’il est”
– Matthias Albrecht

«Pour les voyages internationaux, nous ne faisons plus la promotion de notre gastronomie, mais nous nous sommes tournés vers les« vacances de guérison ». Par exemple, 2020 a été l’année de la montagne et 2021, nous nous concentrerons sur les balades à vélo, en encourageant les gens à sortir et à découvrir la nature en plein air, sans porter de masques de protection », a déclaré le Dr Lin.

La distance sociale est une mesure nécessaire pour contenir la propagation de Covid-19 ainsi que la peur de la maladie, au moins à court terme, mais il n’est pas dans la nature humaine de rester à l’écart. «Je suis un plongeur certifié et mon instructeur m’a informé que ses réservations avaient augmenté de 15%. La raison en est qu’il n’y a actuellement aucune distanciation sociale sous l’eau. C’est le moment idéal pour le surf, la plongée sous-marine, c’est le genre d’activité sur laquelle nous devons nous concentrer et promouvoir. »

«Les gens ont moins de pouvoir d’achat en ce moment, les voyages d’affaires seront en baisse et les conférences passeront au format numérique. Les gens préféreront les destinations court-courriers jusqu’à ce qu’ils développent leur confiance », a déclaré Khan, chef de la direction d’Al Naboodah. «En ce qui concerne les destinations, le Royaume-Uni et la Suisse seront des choix sortants toujours populaires, tandis que Taïwan a repris un peu du point de vue des voyages médicaux et de santé. Beaucoup de gens cherchent à se rendre en Irlande dans l’année à venir. Les Philippines ont connu un regain d’intérêt avec ses vacances à la plage.

Khan a déclaré: «En fin de compte, les gens iront dans des endroits où ils se sentent en sécurité, qui sont moins encombrés, où l’infrastructure est bonne, où il y a eu moins de cas de Covid-19 ou où les cas ont été gérés correctement ou même dans des pays qui viennent avec le vaccin.

«Un autre mouvement majeur, spécialement des marchés du Golfe vers l’Arabie saoudite, est celui des voyages religieux – Omra et Haj, qui est actuellement en suspens. Quand cela recommencera et que ce sera sûrement à un moment donné, il y aura beaucoup de défis là-bas. Il peut même y avoir une légère diminution des volumes en raison du fait que de petits pèlerins sont autorisés dans le même temps, en raison de protocoles de distanciation sociale. Des forfaits économiques et à des prix attractifs sont indispensables pour faire revivre cela », a déclaré Khan.

AHussain of Seera a déclaré: «Les vols intérieurs démarreront bien sûr, mais après cela, les destinations court-courriers telles que les îles faciles d’accès seront préférées, tout comme les vols sans escale. Les gens faisaient beaucoup d’escales; ils s’arrêtaient à Dubaï pour quelques nuits, à Abu Dhabi ou à Istanbul puis se rendaient à leur destination de vacances. Maintenant, la réflexion sera – pourquoi prendre autant d’arrêts, prendre des risques accrus, subir plus de contrôles de santé, faire la queue plus longtemps? Les accords bilatéraux entre pays feront des merveilles.

«De plus, bien que la sûreté et la sécurité des destinations et des compagnies aériennes soient de la plus haute importance, les gens ne voyageront pas à moins qu’il n’y ait une certaine sécurité quant au moment où ils pourront rentrer chez eux après leur voyage. Par exemple, vous pouvez être mis en quarantaine dans votre pays d’origine pendant deux semaines après le retour de vos vacances ou même être mis en quarantaine dans votre pays d’accueil pendant deux semaines avant d’être libéré. Il est peu probable que les gens voyagent volontiers dans ce scénario, sauf en cas d’urgence.

«Nous avons déjà commencé à travailler avec certains offices de tourisme pour être pleinement informés de leurs nouvelles règles et réglementations que nous utilisons à notre tour pour éduquer nos conseillers et nos voyageurs. Par exemple, si certains parcs à thème sont fermés ou si les enfants ne sont pas autorisés dans les centres commerciaux ou les restaurants – nous devons être à jour afin de tenir nos clients informés », a déclaré le responsable des voyages des consommateurs de Seera.

Pour l’île de Bahreïn de 765,3 km2, le défi est différent. «Les gens doivent voyager hors de l’île pour se sentir en vacances. Nous croyons que les gens voudront voler directement et notre porte-drapeau Gulf Air prévoyait de lancer quelques destinations directes en juillet – des destinations de loisirs de charme en Europe et en Asie. La Grèce, l’Italie et la Malaisie figurent sur cette liste de nouvelles destinations, mais le problème est que nous ne savons pas à quel point les gens seront confiants d’y aller.

«La question des coûts intelligents sera difficile à répondre. C’est vraiment un double coup dur – les destinations vont coûter plus cher que la normale, tout comme les compagnies aériennes, surtout si les sièges du milieu doivent être laissés vides pour pratiquer la distanciation sociale. Ce sera un défi majeur de garder les colis économiques.

«Il est très important que tout le monde travaille ensemble pour maintenir des coûts bas, il est très difficile de le faire.

«Du point de vue du vendeur de vacances, même lorsque les gens sont prêts à voyager, pourront-ils se le permettre?» demanda Menon de Gosaibi Travel.

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