Comparateur de location de voitures









PREVOST Jean-Francois et Marine de Onex Genève (Suisse) a loué une voiture (standard) à Lisbonne de Europcar et utilisé le service d’un courtier CarTrawler. CarTrawler obtient un 1 (médiocre) et Europcar un 4 (très bon). PREVOST Jean-Francois et Marine n’utiliserait plus le service de CarTrawler mais louerait une voiture d’Europcar à nouveau.

Réservation de la voiture

Le site Web de CarTrawler n’a pas donné suffisamment d’informations ou les informations ne sont pas correctes:
1 étoile (médiocre)

Il y avait un problème avec cette information: des frais supplémentaires.

Commentaire: Nous avons eu la désagréable surprise de devoir payer le coût obligatoire d’un plein d’essence car notre réservation était pour plus d’une semaine. Nous avons discuté avec le personnel local de location de voitures que cela ne nous avait pas été notifié par la société de réservation: ni sur le site Web ni sur la confirmation de réservation reçue par e-mail.

Le bon et l’e-mail de confirmation reçus de CarTrawler après la réservation de la voiture n’ont pas fourni d’informations suffisantes et correctes:
1 étoile (médiocre)

Il y avait un problème avec cette information: des frais supplémentaires.

Commentaire: Comme dit précédemment, nous avons parcouru plusieurs fois le bon de 8 pages que nous avons imprimé, recherchant les termes et conditions stipulant que nous devions payer pour un supplément d’essence depuis le début et il est apparu _nowhere_

Avant de récupérer la voiture, il y a eu un contact avec CarTrawler (par courrier, téléphone, chat en direct). À quel point ils étaient serviables et amicaux:
1 étoile (médiocre)

Commentaire: Une fois à la société de location de voitures, comme nous avons discuté des frais obligatoires pour un réservoir d’essence plein (car notre durée de location était supérieure à 1 semaine), nous avons appelé le service d’assistance pour régler ce problème. Après quelques minutes nécessaires pour expliquer notre problème (en anglais uniquement – nous sommes des personnes parlant portugais et français), la dame au téléphone a dit que bien que nous ne connaissions pas ces conditions, nous devions quand même payer pour ce coût supplémentaire.

Ramasser la voiture

A quel point a-t-il été facile de trouver le bureau de location / service desk d’Europcar:
4 étoiles (très bien)

Dans quelle mesure les instructions sur le bon de CarTrawler étaient-elles claires:
2 étoiles (passable)

Le personnel du bureau de ramassage d’Europcar était sympathique et serviable:
4 étoiles (très bien)

Commentez d’autres problèmes lors de la prise en charge de la voiture: Non, la seule surprise TRÈS désagréable a été de découvrir que nous devions payer 106 euros de surcoût sans aucune rançon contre cela! Nous ne réserverons sûrement plus par CARTRAWLER !!!

Problèmes sur la route

Ce problème est survenu: Notre période de location n’est pas encore terminée, donc je ne peux rien dire à ce sujet …. Les gens d’Europcar ont géré cela de manière adéquate

Jugement général

Le rapport qualité prix:
2 étoiles (passable)

Commentaire: Le prix de base était bon, mais 25% d’augmentation juste pour un réservoir d’essence obligatoire (pas au prix du marché)

Le service fourni par Europcar:
4 étoiles (très bien)

Nous louerions à nouveau une voiture chez Europcar.

Commentaire: L’employé était très désolé de la situation et a offert un chauffeur supplémentaire sans frais.

Le service CarTrawler a fourni:
1 étoile (médiocre)

Nous n’utiliserions plus le service de CarTrawler.

Commentaire: Plus jamais! Ne pas être clair avec les termes et conditions conduit les clients à se sentir maltraités et rachetés une fois au bureau de location de voiture.

[Notedel’éditeur:surlalistedesvoituresdisponiblesCarTrawlermontreclairementquelleestlapolitiquedecarburantVoicicequ’ilsdisentdeceluid’EuropcaràLisbonne:[notefromtheeditor:OnthelistwithavailablecarsCarTrawlershowsclearlywhatthefuelpolicyisThisiswhattheysayaboutthatofEuropcarinLisbon:

«Pré-achat de carburant
Applicable aux locations de 7 à 365 jours

Votre véhicule sera fourni avec un réservoir de carburant plein et pourra être retourné vide. Lors de la prise en charge, l’agent de location vous facturera un plein de carburant. Le prix au litre facturé par l’agent de location peut être supérieur au prix de la station-service locale. Aucun remboursement pour le carburant non utilisé. »

Lorsque vous avez réservé la voiture, vous avez dû confirmer les conditions de location. La même politique carburant s’y répète. Et il est répété à nouveau dans votre bon (nous avons vérifié le bon que CarTrawler vous a délivré) que vous devez payer un réservoir plein et le retourner vide, sans remboursement pour le carburant non utilisé.

Sur nos pages, nous avertissons nos clients de vérifier la politique de carburant: c’est dans notre «top 5 des pièges de location de voitures». Cet avertissement est répété dans nos conseils «comment louer une voiture de manière intelligente». La politique de carburant est la première chose que vous devez vérifier, car une mauvaise politique de carburant peut coûter cher à une voiture pas chère. CarTrawler montre la politique de carburant des sociétés de location très en évidence, donc il ne peut y avoir aucune erreur à ce sujet.]

(Selon les informations fournies par le client, CarTrawler n’a pas été contacté après la réservation et n’a pas eu la possibilité de résoudre les problèmes lorsqu’ils se sont produits.)

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