Comparateur de location de voitures



Que vous ayez volé quelque part – avant les quarantaines et autres coronavirus les commandes ont décimé les voyages – vous aviez votre voiture dans le magasin ou vous deviez simplement faire un voyage hors de la ville, il y a de fortes chances que vous ayez dû louer une voiture. Si c’est le cas, vous savez que la société de location de voitures que vous choisissez fait la différence.

Les gens jugent leurs expériences de location de voitures en fonction de divers facteurs. Comme l’explique Michael Taylor, directeur principal, Travel & Hospitality Intelligence chez JD Power and Associates, “Chez JD Power, nous quantifions les priorités des consommateurs dans presque toutes nos études … En 2019, le facteur le plus important est le coût et les frais de la location (représentant 28% de la satisfaction globale de l’expérience de location), elle est suivie par la voiture de location elle-même à 25% et le processus de prise en charge à 23%. Le processus de réservation, le processus de retour et les expériences de navette de marque comprennent les 25% restants de l’expérience globale. “

Un autre facteur majeur pour une industrie qui a subi un énorme coup pendant la pandémie mondiale de COVID-19 est simplement le fait d’être en affaires, avec des rumeurs de géant de la location de voitures Hertz dépose son bilan.

Nous avons classé les 10 meilleures sociétés de location de voitures aux États-Unis, en fonction de la satisfaction du service public. Pour référence, nous avons principalement utilisé les dernières enquêtes de satisfaction clients compilées par J.D. Power and Associates.

Il y a plus de choses à considérer en plus du prix quand il s’agit de louer un véhicule.

Hertz

Dans l’ensemble, notre choix pour la meilleure entreprise de location de voitures a été Enterprise, qui a reçu des notes de service élevées dans plusieurs publications depuis plusieurs années. Enterprise est régulièrement saluée pour son service à la clientèle, mais d’autres entreprises ont également leurs atouts – Sixt, par exemple, a le plus grand choix de véhicules à louer, tandis que National car rental propose l’adhésion à un programme de fidélisation de la clientèle particulièrement avantageux. Dollar, quant à lui, offre généralement les meilleurs prix de réservation dans le secteur de la location de voitures.

Différentes entreprises ont également tendance à servir des clients ayant des priorités différentes. «Il existe des marques plus axées sur les affaires (par exemple, Hertz, National, Avis) et celles qui sont plus axées sur les loisirs (Thrifty, Dollar, Budget)», déclare Taylor. «Les principales différences résident dans la fréquence des locations et l’adhésion au programme de fidélité que propose chaque marque. Les contrats d’entreprise, les« lots »de voitures spécialisées qui offrent une« meilleure »sélection de véhicules, les voies réservées aux départs, etc. sont les caractéristiques qui« attirer le locataire commercial. “

En ce qui concerne le prix, les voitures de location varient. La plupart des concessionnaires proposent une gamme de modèles à louer, les voitures compactes étant moins chères. Cela ne veut pas dire que les personnes qui choisissent des voitures moins chères sont nécessairement plus satisfaites. «Le coût et les frais de l’expérience de location de voiture se traduisent vraiment par la valeur reçue … L’un des aspects du choix d’une voiture de location (ou d’une entreprise de location de voitures) est que vous acceptez un prix de location et évaluez l’expérience en fonction de vos attentes sont satisfaits à ce prix », dit Taylor. «Si vous payez plus pour une location de luxe (par exemple, une BMW), vous aurez des attentes différentes par rapport à une location de Fiat 500. Dans les deux cas, si vos attentes sont dépassées, vous serez un locataire très satisfait. l’expérience ne répond pas à vos attentes, vous serez moins satisfait. “

La ville dans laquelle vous louez et la période de l’année jouent également un rôle (New York, par exemple, est particulièrement cher et les vacances feront grimper les frais de location). Enfin, vous obtiendrez les meilleures remises de location de voiture en réservant trois à six mois à l’avance – après cela, les prix augmenteront. Faire une réservation trop longtemps avant un voyage peut également vous exposer à des frais plus élevés.

En règle générale, une voiture coûtera entre 20 $ et 70 $ par jour, mais si vous les louez pour des périodes plus longues, vous économisez de l’argent. Vous voudrez également réserver en ligne pour obtenir les meilleurs prix – des sites comme Kayak et Travelocity sont de bons endroits pour commencer à chercher un service de location de voiture.

En règle générale, un véhicule de location vous coûtera de 20 $ à 70 $ par jour.

Budget

Si une entreprise a une application facile à utiliser, cela peut grandement affecter l’expérience de location. «Nous menons une étude distincte sur les applications de voyage», explique Taylor. “Le grand gagnant de l’année dernière a été l’application Avis. Les applications Hertz et Budget ont obtenu une note légèrement inférieure à la moyenne … L’utilisation de l’application augmente considérablement la satisfaction du processus de location. Principalement, c’est pour deux raisons: la commodité et la personnalisation de l’expérience. L’application communique au locataire ce qui se passe avec la location, ce qui en fait un peu plus une expérience sur mesure. “

Il y a également d’autres facteurs à garder à l’esprit avant de réserver une voiture. Si vous avez besoin de plus d’un chauffeur sur le plan ou d’un siège d’auto, les sociétés de location peuvent vous accueillir, mais la plupart factureront un supplément par jour. Vous pouvez également louer une voiture pour un voyage d’affaires sur votre lieu de travail si votre employeur a un accord avec une certaine agence de location de voitures. Enfin, la plupart des constructeurs automobiles proposent également des plans d’assurance lors de la location. Ajouter une assurance lors de la location d’une voiture augmente le prix, mais cela en vaut la peine.

Et ne vous inquiétez pas – vous serez probablement heureux, peu importe qui vous finirez par sélectionner. Comme l’explique Taylor: «Lorsque nous examinons les huit grandes marques que nous suivons, il n’y a pas beaucoup de différence entre la marque de premier plan (en 2019, c’était Hertz) et la marque de fuite. (sur une échelle de 1 000 points) et seulement 31 points séparaient le haut du bas de l’année dernière. Dans ce secteur, il n’y a vraiment pas de «mauvais». L’expérience de location de voiture est la partie la mieux notée de toute l’expérience de voyage. Satisfaction de la voiture de location en tête de la satisfaction des hôtels, des compagnies aériennes et des aéroports. “

Cinq choses à savoir avant de louer une voiture

1. Où allez-vous et pour combien de temps? Les réponses à ces questions informeront votre processus de location de véhicule et le prix.

2. Vous visitez un endroit avec un système de transport en commun complet? Si tel est le cas, vous n’aurez peut-être pas besoin de louer une voiture.

3. De quel type de voiture avez-vous besoin? Si vous voyagez seul et ne parcourez pas de longues distances, une voiture économique devrait suffire à louer. Évaluez en fonction de vos projets de voyage.

4. Avez-vous besoin de logements supplémentaires en plus de la location d’une voiture, comme un siège d’auto ou un chauffeur supplémentaire sur le plan? Voulez-vous une assurance lors de la réservation d’une location de voiture? De quel type d’assurance avez-vous besoin lors de la location d’un véhicule?

5. À quels services de location de voitures pouvez-vous obtenir le meilleur prix? Consultez une variété de sites Web, y compris le site Web de chaque entreprise, pour trouver les tarifs de location de voiture les moins chers pour le véhicule que vous envisagez de louer.

Entreprise

Enterprise existe depuis plus de 60 ans et est devenue l’une des entreprises les plus respectées et les plus omniprésentes dans le domaine de la location de véhicules. Plus tôt cette année, l’entreprise a fait le ménage aux Travvy Awards, remportant quatre médailles d’or et une d’argent dans la catégorie des meilleures locations de voitures.

Cela aide également la société à se targuer de redonner – Enterprise a promis 60 millions de dollars pour aider à lutter contre la faim dans le monde et plantera 1 million d’arbres aux États-Unis chaque année au cours des 50 prochaines années.

L’USP d’entreprise – proposition de vente unique – a consisté à ramasser des clients et à les amener au bureau de location, un service supplémentaire qui pourrait également aider à expliquer la présence de l’entreprise sur cette liste.

Programme de fidélité: Enterprise Plus offre plusieurs niveaux de récompense qui donnent chacun aux conducteurs des points bonus sur les dollars de location éligibles et les mises à niveau de voiture gratuites. Le nombre de locations de véhicules que vous obtenez par an détermine votre admissibilité au niveau.

Points de vente dans le monde: 8 000

Score de l’application Google Play Store: 4,7 sur 5

Exemple de devis: Pour l’exemple de devis, nous avons utilisé les mêmes critères pour chaque entreprise: une location de cinq jours d’un SUV standard, récupérée à l’aéroport international de Los Angeles et déposée à l’aéroport international de San Francisco. Le coût pour Enterprise était de 617,34 $. Tous les coûts reflètent le paiement immédiat et incluent les taxes et les frais, mais pas d’assurance supplémentaire.

Hertz

Hertz a légèrement devancé Enterprise en tant que première entreprise du classement JD Power 2019 (l’ordre a été inversé en 2018), et il n’est pas difficile de comprendre pourquoi les clients sont si satisfaits – la multitude de récompenses que l’entreprise a remportées juste au cours des deux dernières années. années pour son service à la clientèle témoignent de sa performance continue sur tous les indicateurs clés.

Hertz encourage les clients réguliers en offrant des incitations pour les clients fréquents, tels que des points de récompense et des options de retour électronique.

Programme de fidélité: Le programme de récompenses Hertz Gold Plus offre des avantages aux clients fréquents, tels que la prise en charge et le retour électronique au comptoir, des heures de sortie accélérées et une plus grande variété de choix de véhicules. Les locataires gagnent également des points pour de futures locations ou d’autres avantages.

Points de vente dans le monde: 10 200

Score de l’application Google Play Store: 4,7 sur 5

Devis: 618,92 $

Avis

Géant dans le domaine de la location de véhicules, Avis est en affaires depuis plus de 70 ans. La société et ses filiales opèrent dans 165 pays et a été récompensée par des récompenses sur tous les continents (sauf Antarctique, natch).

Sans aucun doute, une grande partie du succès d’Avis provient de la bonne volonté que l’entreprise a générée avec son service Best Price Pledge, qui permet à un client qui trouve de meilleurs tarifs avec d’autres entreprises de réclamer des taux correspondants – puis de bénéficier d’une réduction supplémentaire de 10%.

Programme de fidélité: Le programme de location de voitures Avis Preferred offre aux clients un service accéléré, la possibilité de sélectionner leur véhicule via l’application de l’entreprise et plus d’avantages. Les membres gagnent également des points contre des récompenses (avec les membres Preferred Plus gagnant à des taux plus élevés).

Points de vente dans le monde: 5 500

Score de l’application Google Play Store: 3,9 sur 5

Devis: 455,99 $

Alamo

En tant que plus grand loueur de voitures pour les voyageurs internationaux visitant l’Amérique du Nord, l’activité d’Alamo est centrée sur le service aux personnes en vacances. Cela signifie qu’elle exerce principalement ses activités dans les aéroports, toujours des foyers de location de voitures.

La société est fière de ses offres de location de voitures et propose une variété de façons d’économiser de l’argent sur les frais de location – des programmes de points partenaires avec des hôtels et des compagnies aériennes aux programmes d’avantages pour les entreprises.

Programme de fidélité: Le programme de fidélité Alamo Insiders est simple quand il s’agit de ce qu’il propose: un forfait de 5% sur les prix de location. Étant donné que l’adhésion est gratuite, le programme est une excellente occasion d’économiser un peu plus facilement.

Points de vente dans le monde: 1 200

Score de l’application Google Play Store: 4,7 sur 5

Devis: 591,14 $

économe

Bien qu’étant une filiale de Hertz, Thrifty Car Rental compte toujours plus de 1000 emplacements à travers le monde dans lesquels elle exerce ses activités. En effet, depuis son acquisition en 2012, Thrifty a renforcé sa présence internationale de services, notamment en Asie, en Europe et au Moyen-Orient.

Programme de fidélité: Thrifty a un programme Blue Chip Rewards, qui offre des avantages tels que la possibilité d’ajouter un conducteur supplémentaire avec un permis de conduire valide pour un service de comptoir gratuit et prioritaire dans ses aéroports et non-aéroports.

Points de vente dans le monde: 1 000

Score de l’application Google Play Store: L’application officielle Thrifty a une note de 1,3 sur 5, mais l’application THRentals de Thrifty Hire a une note de 4,2.

Devis: 499,75 $

nationale

National est peut-être une division d’Enterprise, mais l’entreprise reçoit régulièrement des classements de service élevés et des critiques positives de ses clients de son propre chef. National compte plus de 1 500 points de service dans le monde et est fier de sa sélection de véhicules, qui comprend plus de 40 options de classe de voitures, camions, VUS et camionnettes.

Programme de fidélité: Rejoindre le Emerald Club de National vous permet de sauter le comptoir et de gagner des récompenses sur votre réservation – deux avantages qui facilitent le processus pour les voyageurs d’affaires.

Points de vente dans le monde: 1 500

Score de l’application Google Play Store: 4,7 sur 5

Devis: 690,62 $

Dollar

Initialement connu sous le nom de «Dollar a Day Rental Car», Dollar peut ne pas être en mesure de fournir ces frais de réservation littéralement, mais la société reste l’une des meilleures valeurs budgétaires de l’industrie. (Bien que notez dans notre exemple de devis, ce n’était pas la moins chère.) Être une filiale de Hertz et un partenaire de Thrifty – les deux sociétés partagent plus de 1500 vitrines dans le monde – ne nuit certainement pas à la capacité de Dollar à proposer une excellente location de voitures. offres.

Programme de fidélité: Le programme Dollar’s Express Rewards permet aux clients d’éviter les files d’attente, d’ajouter des chauffeurs supplémentaires et de gagner des jours de location gratuits. L’adhésion est gratuite, donc si vous roulez avec Dollar une seule fois, cela vaut la peine de vous inscrire.

Points de vente dans le monde: 1 500

Score de l’application Google Play Store: 1,2 sur 5

Devis: 499,75 $

Budget

Comme son nom l’indique, Budget a été fondé pour plaire aux clients qui recherchent beaucoup – et plus de 60 ans plus tard, la société veille toujours à fournir «un produit de qualité, un service amical et une grande valeur».

Détenue par la même société mère qu’Avis (Avis Budget Group), Budget compte près de 3000 emplacements dans le monde, ce qui représente une avancée par rapport à sa flotte d’origine de 10 voitures.

Programme de fidélité: Le programme Fastbreak de Budget est conçu pour accélérer le processus de location et de retour de voiture, avec la possibilité de contourner les lignes et de déposer votre véhicule dans une zone désignée. L’adhésion est gratuite et s’accompagne également d’offres et d’offres exclusives.

Points de vente dans le monde: 3 000

Score de l’application Google Play Store: 4,3 sur 5

Devis: 417,59 $

As

Ace n’est peut-être pas la marque la plus connue dans la location de voitures, mais ses emplacements constituent la plus grande chaîne d’opérateurs de location indépendants au monde. Cela signifie que même sans le muscle d’entreprise de ses concurrents, l’entreprise a réussi à se développer énormément au cours des 53 années qui ont suivi sa création.

De plus, les distinctions de la société prouvent que ceux qui l’utilisent sont plus que satisfaits – pour 2017 et 2018, Temkin Experience Ratings a classé Ace n ° 2 de l’expérience client globale.

Programme de fidélité: Le programme de fidélité Rental Genius d’Ace est aussi simple qu’utile. Chaque dollar dépensé sur une réservation admissible rapporte un point au locataire, et les points peuvent être échangés contre des jours de location et des kilomètres. La société propose également des promotions où les membres peuvent gagner des points bonus.

Points de vente dans le monde: 300

Score de l’application Google Play Store: N / A

Devis: Ace ne permet pas aux locataires de déposer les voitures loin de leur point d’origine. Une location de SUV standard de cinq jours à LAX qui est déposée ailleurs à Los Angeles coûte 223,93 $.

Sixt

Un pilier en Allemagne, Sixt a fait irruption sur le marché américain en 2011 et a déjà fait d’énormes progrès – l’année dernière, Kayak a classé Sixt comme la quatrième meilleure entreprise de location de voitures aux États-Unis, sur la base des commentaires des clients.

Le modèle commercial de la société diffère légèrement de celui des autres en ce sens qu’il offre plus de classes de location de véhicules (comme les cabriolets, les camionnettes, les SUV et les voitures de sport), ainsi que de meilleurs tarifs sur les voitures de luxe. Jusqu’à présent, cela semble fonctionner.

Programme de fidélité: Sixt propose des cartes express qui permettent aux porteurs de gagner des points sur l’argent dépensé. Au-delà des cartes express régulières, il existe plusieurs niveaux (Or, Platine et Diamant) qui offrent des réductions et des avantages supplémentaires.

Points de vente dans le monde: 2 100

Score de l’application Google Play Store: 4,7 sur 5

Devis: 244,83 $

Écrit par Scott Fried pour Roadshow.

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